Termeni și condiții — servicii web

1. Cine prestează serviciile

ELVENDRO S.R.L., CUI 32827414, Nr. Reg. Com. J2014002107405, sediu social în Str. Bucovina nr. 1A, bl. L10, sc. 1, et. 10, ap. 131, Sector 3, București, 030391, e-mail contact@elvendrodigital.ro, telefon 0799 768 555. Nu este plătitoare de TVA.

2. Cui se adresează

Serviciile se adresează în principal persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate (clienți profesioniști). Persoanele fizice consumatori beneficiază de drepturile prevăzute de legislația protecției consumatorului, inclusiv de informațiile precontractuale și, unde este cazul, de dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului la distanță, cu excepția serviciilor deja prestate integral cu acordul lor expres.

3. Prețuri și oferte

Prețurile de pe site sunt orientative și exprimate în lei, finale (fără TVA, deoarece prestatorul nu este plătitor de TVA). Prețul ferm, termenul și conținutul exact al lucrării se stabilesc printr-o ofertă scrisă, valabilă 30 de zile, și prin contractul de prestări servicii. Lucrările suplimentare față de ofertă se execută doar cu acordul scris al clientului și se facturează separat.

4. Plata

Proiectele cu preț fix se plătesc 40 % avans la semnarea contractului și 60 % la livrare, pe baza procesului-verbal de recepție. Abonamentele lunare se facturează la începutul fiecărei luni și pot fi încetate cu preaviz de 30 de zile după perioada minimă din contract. Facturile se emit electronic; pentru persoane juridice, prin sistemul e-Factura. Termenul de plată este de 5 zile lucrătoare de la emiterea facturii, dacă nu s-a convenit altfel.

5. Obligațiile clientului

Clientul furnizează la timp materialele necesare (texte, imagini, acces la conturi și găzduire) și răspunde la cererile de aprobare în cel mult 5 zile lucrătoare. Întârzierile clientului prelungesc termenul de livrare cu durata întârzierii. Clientul garantează că deține drepturile asupra materialelor furnizate.

6. Livrare, recepție, remedieri

Lucrarea se prezintă pe o adresă de test; clientul are dreptul la două runde de modificări incluse, în limitele ofertei. Recepția se consemnează prin proces-verbal (inclusiv prin e-mail). După lansare, prestatorul remediază gratuit, timp de 30 de zile, defectele de funcționare ale lucrării livrate; modificările de conținut sau de cerințe nu sunt defecte.

7. Proprietate și acces

La plata integrală, clientul dobândește dreptul de utilizare deplină și exclusivă asupra site-ului, textelor și elementelor grafice create pentru el. Domeniul, găzduirea, platformele și conturile (Google, Meta, platforme de comerț) se înregistrează pe numele clientului; prestatorul nu le păstrează în numele său. Componentele terțe (teme, extensii, biblioteci, platforme) rămân supuse licențelor proprii.

8. Limitarea răspunderii

Prestatorul nu garantează rezultate comerciale (vânzări, poziții în motoarele de căutare, costuri pe clic) și nu răspunde pentru indisponibilitatea serviciilor terțe (găzduire, platforme, Google, Meta, curieri, procesatori de plăți). Răspunderea prestatorului pentru orice prejudiciu este limitată la valoarea serviciilor facturate în ultimele 3 luni ale contractului respectiv, cu excepția cazurilor în care legea nu permite limitarea.

9. Confidențialitate și date

Informațiile primite de la client sunt confidențiale și se folosesc doar pentru prestarea serviciilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în politica de confidențialitate. Pentru serviciile în care prestatorul prelucrează date în numele clientului (de exemplu administrarea unui magazin online), părțile încheie un acord de prelucrare a datelor conform art. 28 din GDPR.

10. Referințe

Prestatorul poate menționa lucrarea în portofoliul său doar după domeniul de activitate al clientului, fără numele acestuia; numele și sigla clientului se folosesc numai cu acordul lui scris.

11. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română. Părțile încearcă rezolvarea amiabilă a neînțelegerilor; în lipsa unei soluții, competența aparține instanțelor din București. Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor administrate de ANPC (anpc.ro) și la platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).